Como é que uma empresa passa de óptima a péssima? Despedimentos massivos, desperdício de dinheiros, conivência do Estado, desprezo pelos serviços que devem prestar e pelas pessoas que deviam servir.

Os problemas não são por causa  das férias como diz o sub-título, pois sempre houve férias... os problemas estão em terem despedido tanta gente para aumentarem lucros, único objectivo das empresas acuais, que não têm pessoal para trabalhar. Agora devem andar a contratar gente que mal sabe ler e escrever e não tem nenhum amor à camisola. Deve ser por isso que se extraviam e desaparecem tantas encomendas... os CTT são o retrato do País: nas mãos de gente que só pensa em si, nos seus lucros e no dos amigos, que se pensa com direito a tudo e que despreza os trabalhadores...

CTT, um cabo das Tormentas

Carlos Diogo Santos

Uma empresa com quase 500 anos de bom funcionamento. Fundada no tempo de D. Manuel I! Em plena época das Descobertas! Pois em menos de um ano desde que foi privatizada foi parar a um buraco escuro... nem o correio azul chega no dia... a entrega de encomendas depende da vontade do carteiro. Agora recebi um email do vendedor de uma coisa que comprei e me enviou em Novembro a dizer que a recebeu de volta e a perguntar-me o que se passou. Mandou-me a fotografia da encomenda: não há motivo assinalado para ter sido devolvida, de modo que calculo que foi o carteiro que não lhe apeteceu entregar a encomenda... agora se a quiser de volta vou ter que pagar entre 15 a 20 euros de portes... vou ter que ir à Estação dos CTT chatear-me e escrever no livro de reclamações. Digo chatear-me porque vão inventar desculpas manhosas, não vou reaver o dinheiro porque para isso tinha que os enfiar na Justiça, o que me custa mais a mim que a eles e corro o risco de a encomenda, vindo outra vez, a mandarem de volta, desta vez, não por total incompetência mas por vingança. E tenho mais duas encomendas da mesma data que ainda não me apareceram. Já lá vai um mês e meio... é o cúmulo da incomptência. Às tantas também devolveram por não lhe apetecer trabalhar. É isto. Não tenho dúvidas que os gestores desta empresa recebem muitos prémios e dizem mal dos funcionários públicos, porque aqui em Portugal quanto piores mais prémios recebem e mais dinheiro levam do Centeno, de quem devem ser grandes amigos e compagnons de borlas... sim, porque os CTT saíram a estes novos donos, quase de borla e deram cabo deles em menos de um ano para se abifarem aos lucros. E não digo mais nada porque a minha vontade é chamar nomes e não vale a pena descer ao nível desta gente.

Anacom aperta critérios de qualidade dos CTT

A última dos CTT: fiz uma encomenda no dia 30 Novembro (queria-a para o Natal), entrou em Portugal dia 11 de Dezembro e ainda estou à espera que ma entreguem. Pediram-me papéis que mandei em menos de 24 horas. Passaram imensos dias, passou o Natal e enviei um email a perguntar onde está a encomenda. Responderam-me que estão dentro da lei e que há procedimentos complexos a cumprir. Complexos... tomam-nos por idiotas... estamos a 11 de Janeiro e nada. Não tenho dúvida que ainda vou ter que enviar outro email, que me vão cobrar uma data de dinheiro por ter ultrapassado em dois euros o limite de não se pagar impostos e ainda me vão dizer que é tudo legal. Pois é. O problema é esse mesmo: despediram a competência, legalizaram a incompetência e ainda deram prémio de milhões ao Lacerda e compinchas. Assim não há serviço que resista.

Correios afundam em bolsa

Como se passa de uma empresa emblemática com excelente serviço e óptima credibilidade para... isto? Uma empresa a perder tráfego, a perder clientes, a perder em bolsa... é que os administradores fartam-se de receber prémios... 

Madonna com problemas em Portugal. Não consegue provar que é... Madonna

Não consegue que a alfândega lhe entregue uma encomenda. Pois... é assim... Lisboa é muito bonita vista do Castelo de S. Jorge, o pior é viver cá e ter que usar os serviços...

Falo dos CTT, é claro, que passaram de excelentes a maus, embora os CEOs se fartem de ganhar prémios de gestão, o que para mim explica muito do que se passa no país, que é considerarem boa gestão apenas a capacidade de poupar dinheiro, independentemente do serviço ser, ou não, uma real porcaria [não quero começar o ano a dizer palavrões]. 

O serviço agora é duas vezes por semana, as encomendas desaparecem, ou aparecem com meses de atraso ou coisas piores.

Ultimamente aconteceram-me três coisas irreais. Uma já aqui contei parcialmente que foi a máquina do agricultor de Bragança ter vindo parar duas vezes a minha casa, mesmo depois de ter falado para os correios a dizer que a factura lá dentro identificava o destinatário com morada e telefone. Pois essa máquina, tive eu que carregá-la até à estação dos correios e despachá-la, pagar os portes, esperar o reembolso e voltar ao correio para levantar o meu dinheiro. Isto uma semana depois de um gestor dos correios me ter ligado a querer saber da história [na sequência de vários telefonemas que fiz para me virem buscar a máquina a casa] e a querer convencer-me [não sei com quem está habituado a falar] que os correiros não tinham falhado porque eu nem podia ter a certeza de quem é o destinatário da máquina. Expliquei-lhe que assim que dei pelo engano liguei ao destinatário e disse-lhe que tinha a encomenda em casa, facultei-lhe o meu nome, morada, nº de telefone, etc., ele disse-me como era a caixa e o preço que tinha pago por ela, que vinha na factura, etc. O gestor calou-se e disse-me que a situação era completamente surrealista e que me iam buscar a máquina a casa no dia seguinte. Passado uma semana, ainda a máquina lá estava em casa, o dono da máquina pediu-me por favor para ir eu despachá-la porque temia ficar sem ela. Tenho em casa os comprovativos todos e fotografias que tirei à encomenda para fazer uma queixa mas ainda não tive tempo ou paciência...

Outra cena foi uma encomenda que me foi roubada, tenho quase a certeza. Liguei para o CTT expresso para indagar de uma encomenda que nunca mais chegava. Pediram o nº da encomenda, disseram que ainda não tinha nº de entrada no País. Disse que isso não era possível porque eu sabia o nº da enomenda e o dia e hora em que tinha sido despachada de Espanha para cá. Disseram-me que devia ser de outro serviço de entregas. Disse-lhes que não e que tinha à minha frente todo o percurso que a encomenda fez dentro dos EUA, quando entrou na Europa, a que horas, onde foi parar, o nº que lhe deram, etc. Disse-me que eu estava enganada, que não podia ser, onde é que eu estava a ver essa informação porque o nº que eu lhe dava não reportava a nenhuma encomenda dos serviços. Falei-lhe no site onde estava ver todas essas informações (https://www.trackyourparcel.eu), dei-lhe as referências da encomenda e ele ficou a ver o ecrã que eu estava a ver. Não conhecia o site(!!!!), confirmou que sim, que o nº da encomenda é dos CTT Express, foi falar com o chefe, voltou, disse que o chefe nunca tinha visto tal coisa mas que não podiam fazer nada porque a encomenda tem que entrar no sistema por outra via. Então mas não podem ligar para Espanha ou para o sítio onde ela esteve a última vez? Não, não podem. Resultado, fiquei sem a encomenda que tenho a certeza deve ter sido roubada e quem a roubou fez desaparecer os papéis - se eu não tivesse ligado eles nem tinham conhecimento da encomenda, paguei uma fortuma pela chamada telefónica e fiquei escandalizada com o serviço, a desresponsabilização, a ignorância... como é possível ter sido eu a dizer ao indivíduo que há um site onde seguimos o percurso todos das encomendas? Uma pessoa que trabalha na empresa já me explicou os esquemas dos roubos que acontecem porque a informação do conteúdo das encomendas vem à mostra para quem queira ver...

A terceira cena foi em Novembro. Recebi um papel dos serviços aduaneiros para mandar documentos de uma encomenda [uma pessoa compra uma porcaria de 30 dólares e está sempre a ter que enviar cenas... se eu fosse um bandido que abre falência a bancos...]. Enviei tudo, claro, por email, passou um mês e não tendo recebido nada, voltei a mandar um email a perguntar o que se passava. Respondem-me passados uns dias que o carteiro tinha passado nesse dia em minha casa e como não estava ninguém deixou na estação. Só que nesse dia esteve sempre gente em casa e a caixa do correio não tinha lá nenhum aviso... voltei a mandar um email a dizer que ninguém tinha ido lá entregar coisa alguma pois se tivesse ido tinha deixado o talão para levantar. Responde-me no dia a seguir que posso ir ao correio levantar sem aviso... como se fosse normal não deixar aviso e a pessoa adivinhar, como que por magia, que tem uma encomenda na estação para levantar... Pedir desculpa nada... posso ir mas tenho que ir eu para lá perder tempo porque não posso pedir a alguém porque não há aviso para assinar... fui ao correio e a senhora que foi muitíssimo simpática viu-se aflita para encontrar a encomenda. Tive que mostrar-lhe o email com o número da encomenda [benditos smartphones] e o sítio de onde vinha. Lá a encontrou. A encomenda tinha uma dúzia de euros de direitos aduaneiros para pagar, o que obriga a que haja uma aviso para a pessoa saber que vai pagar... de modo que a mulher nos correiros fez-me um aviso. Passados dois dias apareceu na minha caixa do correio um aviso da encomenda datado de três dias antes com hora e tudo... isto é só rir...

Isto tudo no espaço de oito meses... agora até tenho receio de fazer encomendas... estou à espera duma encomenda de Inglaterra que era para cá estar no dia 12 de Dezembro e até agora nada... como se não tivéssemos problemas que cheguem, ainda temos que andar a chatear-nos com estas coisas.

Isto são os CTT: as pessoas que nos entregam as encomendas, os funcionários da estação, os carteiros, são todos simpatiquíssimos mas os CEO que gerem esta companhia de pacotilha que já foi muito boa mas agora não é de confiança, como era, são uma lástima de incompetência, na minha modesta, mas chateada, opinião, de cliente de muitos anos.

Lucros dos CTT caem 19,1% com Banco CTT

Ações dos CTT são as que mais descem na Bolsa de Lisboa

Entretanto puseram-se a fazer outras coisas e esqueceram-se completamente de como se entregam encomendas mas é claro que isso é um pormenor que pouco interessa.

Para quem acompanha a saga da máquina do agricultor de Bragança que veio para a minha casa, não uma, mas duas vezes, desde Abril, é só para informar que ela ainda cá está.

Depois de muitos telefonemas do dono da máquina para as reclamações e de lhe dizerem sempre que o assunto está a ser investigado, hoje voltei a ligar para as reclamações dos CTT para fazer uma nova reclamação e uma inquirição: quando é que vêm recolher a máquina do homem e entregá-la no destino? Bem, a funcionária que atendeu informou-me que o assunto estava arquivado!! What?? Como assim, arquivado? Então, diz ela, não lhe enviaram uma carta a lamentar o sucedido e a dizer que iam averiguar? Enviar, enviaram, mas a máquina ainda cá está!! Estão a pensar deixá-la aqui eternamente? Ahh, diz ela, então quer que a recolham e entreguem ao destinatário? Vou já escrever aqui que é para recolher a máquina... what?? Parece uma conversa de malucos.

Entretanto o homem pede-me que lhe envie a máquina porque não acredita que os CTT sejam capazes de o fazer ou que se interessem, sequer, em fazê-lo mas, eu não queria fazer isso porque se acontece alguma coisa ainda vêm dizer que a responsabilidade é minha.

Portanto, é como digo, antes os CTT não ganhavam prémios de gestão mas sabiam enviar encomendas. Agora...

Aqui está ela a ganhar pó e o agricultor a precisar dela.

Li ontem que o CEO dos CTT recebeu uma data de prémios de boa gestão e tal e tal. É certo que o que consideram boa gestão é conseguir ganhar dinheiro o que, contrariamente às crenças comuns, nem sempre é consequência de um bom trabalho ou de uma empresa funcionar bem e com eficácia. Por vezes deve-se a terem despedido tanta gente que agora é só ganhos sem custos...

Não faz uma semana que contei aqui as peripécias da máquina de pressionar azeite do agricultor de Bragança que veio para cá a casa. Pois não faz meia hora vieram entregar uma encomenda. Quando abri, o que lá estava dentro(?):

A máquina do homem veio outra vez cá parar a casa! Não há pachorra... entretanto ultimamente já são duas as encomendas que não me chegam... devem ter chegado a alguém que gostou delas ou então que não teve paciência para fazer o que vou agora fazer que é chatear-me ao telefone com algum funcionário dos CTT a explicar-lhe esta confusão e a ter que ouvi-los dizer coisas que irritam... obrigada, senhor Francisco de Lacerda e senhor André Gorjão Costa! Portugal é isto... por todo o lado... gente que faz péssimo serviço mas como despede pessoal e poupa dinheiro -à custa da qualidade dos serviços e, portanto, da nossa qualidade vida- dão-se prémios uns aos outros e acreditam mesmo que são bestiais... somos um país para inglês ver.

Fiz uma reclamação. Aproveitei para deixar na gravação os parabéns aos senhores administradores por receberem prémios apesar do mau serviço. O comprador da máquina, que já a tinha dado como perdida, entretanto, disse-me que da outra vez fartou-se de reclamar mas como não havia nº de reclamação disseram-lhe que não podia fazer nada. Lindo... é o que se chama pôr os clientes em primeiro lugar... Agora já há nº de reclamação.

Agora é isto. Hoje descobri que me mudaram a estação de correios - porque tinha um aviso de levantar uma encomenda. Passei a pertencer a uma que é fora da cidade na estrada do Alentejo, a quilómetros daqui... isto faz algum sentido? As encomendas, que dantes podiam ser levantadas em cinco dias úteis, agora só podem ser em três dias úteis, a partir do próprio dia em que falharam a entrega, às 17 horas, sendo que a estação fecha às 18 horas! Portanto são dois dias úteis e uma hora... liga-se para o número do CTT Expresso, porque nos informam que o indivíduo ainda anda a distribuir, depois de aturar aquleas aquelas gravações encanitantes, deixam-me sete minutos à espera, após o que me desligam o telefone e já não se consegue ligar outra vez! 

Os CTT eram uma empresa que funcionavam tão bem... agora é isto... que chatice... parece que os clientes são eles...

Os CTT, claro... a distribução é intermitente, as encomendas levam meses a chegar, extraviam-se [ou algo...] com uma frequência que nunca acontecia (seguimos o rasto da encomenda pelo mundo fora mas assim que se dirige a Lisboa deixa de haver informação, não sabemos quando entrou na alfândega...), desapareceram as caixas de correio espalhadas pela cidade (estão reduzidas a 3 ou 4)... mas vai ficar mais caro. Okay... 

CTT preparam subida do preço dos serviços postais

Anacom já recebeu a proposta dos CTT, mas o valor final ainda não está fechado e não há data para a entrada em vigor do novo tarifário. Correio tradicional pesa mais de 70% nas receitas.

Goldman Sachs compra 4,998% dos CTT e Deutsche Bank 2,04%

Uma empresa que nos prejudicou imenso e teve grandes responsabilidades na crise em que nos encontramos veio a Portugal aos saldos das grandes marcas... 

As origens dos CTT remontam a 1520, ano em que o Rei D. Manuel I criou o primeiro serviço de correio público de Portugal, nomeando primeiro Correio Mor do Reino hereditário a António Gomes de Elvas...(...) (wikipédia)

Ctt: serviço público desde 1520. Quase 500 anos de serviço público...mas enfim... se vendem o país, que já leva mais  de 850 anos, a preço de chuva, porque não haviam de vender os CTT da mesma maneira...?

As meninas/senhoras dos CTT da Loja do Cidadão aqui de Setúbal são impecáveis. De todas as vezes que lá fui tive essa experiência positiva.

Hoje fui lá comprar selos para selar uma carta para uma amiga estrangeira que fiz nos anos em que vivi fora do país. Como ela faz colecção de selos faço os possíveis por enviar a carta com o maior número possível de selos. Ela faz-me o mesmo porque eu tenho a mania que também faço colecção de selos (é mesmo só mania, o que gosto é de espalhá-los pelos livros para depois os 'descobrir' quando viro a página do livro).

A rapariga que me atendeu teve a maior paciência (é certo que não havia fila de espera) em mostrar-me as várias combinações possíveis.

Como já não é a primeira vez que faço isto tenho observado os selos portugueses. Temos selos muito bonitos e em colecções muito variadas, como se vê aí nessa imagem.

Hoje escolhi selos duma colecção da Madeira - esterlícias, pássaros, engenhos de cana de açúcar. Mesmo bonitos.